Ruilen en retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Adenza willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Geen probleem – we bieden een eenvoudig retourproces aan.


Overzicht van ons retourbeleid

Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om het product te retourneren.

Voorwaarden
Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden teruggestuurd in de originele verpakking.

Eenvoudig retourneren
Retourneren is eenvoudig. Ons supportteam helpt je graag bij elke stap.


Retourkosten

Bij defecte of verkeerde producten:
Geen kosten voor jou. Dit geldt wanneer het product incorrect is geleverd, beschadigd is tijdens transport of op andere wijze defect is.

Bij spijt van aankoop (bijvoorbeeld verkeerde maat of van gedachte veranderd):
De daadwerkelijke verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Dit geldt als je bijvoorbeeld het verkeerde product hebt besteld, de maat niet goed is, of als je het artikel toch niet meer wilt. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Hoe retourneer je een artikel?

  1. Neem contact met ons op:
    Stuur een e-mail naar info@adenza.nl met je ordernummer en reden van retour.
  2. Verpak het artikel opnieuw:
    Zorg ervoor dat het product stevig is verpakt in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, labels en documenten.
  3. Stuur het terug:
    Breng je pakket naar een verzendpunt volgens de instructies die je per e-mail van ons ontvangt.


Terugbetalingsproces

Controle
Na ontvangst controleren we of het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.

Terugbetaling
Na goedkeuring verwerken we je terugbetaling. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan dit tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je oorspronkelijke betaalmethode.

Omruilen?
Wil je liever een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Neem contact met ons op – we helpen je graag bij het omruilen.

Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina.


Meer informatie of vragen?
Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice via info@adenza.nl of ons contactformulier.

Contactgegevens:
Bedrijfsnaam: Adenza
Adres: Segment 3 Unit A2662, 6921 RC Duiven, Nederland (Geen retouradres)
E-mailadres: info@adenza.nl
Telefoonnummer: +31624856799
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je e-mail.